Клиент 
Партнер 
Поставщик 
Решения на основе искусственного интеллекта обсудили в Москве на конференции «ИИ-революция в автобизнесе 2025», организованной аналитическим агентством «Автостат». В дискуссии приняли участие ведущие представители отрасли, а компания «Балтийский лизинг» представила успешные кейсы внедрения нейросетей в рабочие процессы.
Первый заместитель генерального директора компании «Балтийский лизинг» Антон Сапожков выступил с докладом «Трансформация лизинга в эпоху цифровизации», в котором раскрыл главные правила работы в нейросетями и методы повышения их эффективности. Он также подчеркнул, что технологии – даже самые современные – никогда не заменят квалифицированных сотрудников, а живое общение в бизнесе останется актуальным и важным, не смотря на цифровизацию.
Свое выступление Антон Сапожков начал с демонстрации видеоролика, который в компании создали с использованием нейросетей и без привлечение сторонних маркетинговых агентств. Он представляет собой «полет в космос», а в роли космонавта выступает руководитель компании. Технологии помогли создать визуальный образ на основе фотографий и даже воспроизвели голос. При этом затраты оказались символическими – благодаря доступности ИИ-инструментов и профессионализму команды.
«Нейросеть – это всего лишь осознанный помощник»
Как подчеркнул Антон Сапожков, он стоял у истоков внедрения нейросетей в компании и с самого начала видел их огромный, всесторонний потенциал. На начальном этапе у команды были знакомые всем опасения – не сможет ли искусственный интеллект заменить человека. Руководитель однозначно развеял эти страхи.
«Когда мы внутри компании обсуждали возможности применения нейросетей, мы столкнулись с опасениями и сразу подчеркнули, что технологии не станут причиной сокращений. Потому что нейросеть – это всего лишь осознанный помощник в решении огромного числа кейсов во всех сферах жизни. Мы собрали всех коллег - от отдела продаж, где трудятся более 600 человек, до сравнительно небольшого отдела по работе со стоками, чтобы изучить основные потребности и понять, в решении каких задач нейросеть будет максимально полезна. Оказалось, что она применима абсолютно везде и в разы ускоряет сбор и анализ любой информации», - подчеркнул первый заместитель генерального директора компании «Балтийский лизинг» Антон Сапожков.
На первом этапе главным вызовом стало обучение нейросетей – особая наука, требующая грамотного, скрупулезного подхода и, что не менее важно, терпения.
«Главное – четко формулировать задачи»
Обучение нейросетей в «Балтийском лизинге» считают непрерывным и ответственным процессом, от которого зависит технологический потенциал всей компании и скорость критически важных рабочих процессов.
«Нейросети аккумулируют огромное количество знаний, и потому основа работы с ними – это умение вычленить нужную информацию, то есть, правильно построить вопрос. Сначала вы должны четко определить ее роль - кто она сегодня, например, аналитик банковского сектора, а затем поставить максимально конкретную задачу. И третий, не менее важный этап, - путем постоянных апробирований добиться четкого и понятного результата. Только после этого можно говорить об успехе. Ни в коем случае нельзя отпускать запрос, пока вы не получите ответ, который устраивает именно вас», - рассказал Антон Сапожков.
Как подчеркнул первый заместитель генерального директора компании «Балтийский лизинг», нейросеть может делать все: картинки, видео, презентации, отвечать на почту, ставить задачи, контролировать выполнение задач. При этом она обладает феноменальной скоростью обрабатывая огромные массивы данных быстро, системно и четко, главное – правильно сформулировать запрос и добиться четкого выполнения.
«Нейросеть постоянно пытается юлить, наша задача – добиться правды»
Говоря о тонкостях работы с нейросетями, Антон Сапожков коснулся такой важной темы, как достоверность получаемой информации. В ответах искусственного интеллекта бывают погрешности, но при грамотном подходе можно добиться почти стопроцентной точности. Один из главных инструментов – это уточняющие вопросы.
«Можно ли доверять нейросети? Можно, но не на сто процентов. Любой ответ нужно проверять, спрашивая, насколько точной была информация и задавая промпт на будущее – о том, что вам нужны только проверенные данные, чтобы избежать дальнейших «фантазий». Нейросеть постоянно пытается юлить, потому что она не понимает вас, и не будет понимать, пока вы в течение полугода на ежедневной основе не добьетесь того, чего вы от нее хотите. По статистике, многие разочаровываются уже на десятом вопросе, но, по сути, все нейросети устроены одинаково и требуют терпеливого подхода», - поделился опытом Антон Сапожков.
Структурное внедрение нейросетей в «Балтийском лизинге» началось с базовых процессов, таких как прием заявок на лизинг. Специалисты проанализировали огромный период прошлых сделок и смогли понять, как при помощи технологий расставить приоритеты и увеличить конверсию, ускоряя обработку внутренней информации. При этом точность результата всегда контролирует проверяющий сотрудник. Как подчеркивает Антон Сапожков, нейросеть – это всего лишь помощник, который работает в рамках шаблонов, а решения принимает и будет принимать человек.
«Цифровизация важна, но человеческое общение никто не заменит»
О будущем «цифрового лизинга» Антон Сапожков говорит однозначно: технологии идут вперед, но машина – это лишь способ дополнительного взаимодействия. «Балтийский лизинг» обладает филиальной сетью по всей стране – от Калининграда до Владивостока, и на примере каждого подразделения фиксирует высокий интерес к живому общению со стороны клиентов и партнеров.
«Мы наблюдаем на примере всей нашей филиальной сети, что клиенты хотят общаться лично, им важно быть в диалоге. И цифровизация должна быть помощником, как и нейросеть. Мы посвятили большое количество времени тому, чтобы донести до сотрудников и руководителей отделов идею правильного применения нейросетей и при этом сохраняли фокус на активное взаимодействие с клиентами «на местах», на непосредственное решение их задач. Как результат: мы сократили затраты времени на выполнение рутинной, «бумажной» работы и направили силы на то, что считаем действительно важным», - подчеркнул Антон Сапожков.
Таким образом, нейросети позволяют «Балтийскому лизингу» решать ключевые задачи и повышать эффективность без необходимости масштабировать персонал в условиях дефицита кадров. При этом в компании убеждены, что люди – это основа всего, и ценят каждого специалиста.
