Клиент 
Партнер 
Поставщик 
Компания «Балтийский лизинг» приняла участие в премии CX WORLD AWARDS 2024/2025 (Customer eXperience) и вышла во второй этап в одной из ключевых номинаций — «Лучший опыт вовлеченности клиентов и создания сообществ» с проектом «Дело года».
21 апреля «Балтийский лизинг» открыл сбор заявок на соискание премии «Дело года» - первой лизинговой премии для бизнеса. В этом году она проводится уже в пятый раз и приурочена к юбилею компании. Предприниматели могут побороться за победу в шести номинациях. Среди них - осознанные инвестиции и вклад в «зеленую экономику». Заполнить анкету можно на сайте: https://baltlease.ru/about-leasing/konkurs-delo-goda/ и направить на электронную почту: delo@baltlease.ru
Участие в конкурсе CX WORLD AWARDS стало значимым событием в профессиональной повестке и подтверждением актуальности стратегии компании в области клиентского сервиса. Премия ежегодно объединяет лучшие кейсы из самых разных отраслей — от банковского и телекоммуникационного сектора до B2B и индустриальных рынков. Конкурс проводится при участии ведущих российских CX-экспертов, независимого жюри, а его финальный этап проходит в рамках форума CX WORLD FORUM — крупнейшего профессионального мероприятия в сфере клиентоцентричных подходов, цифровых решений и инновационных методик.
«Выход в финал CX WORLD AWARDS — это важный маркер того, что мы движемся в правильном направлении. Сегодня лояльность клиента формируется не только через продукт, но и через коммуникации, доверие, сопричастность. Мы системно работаем над формированием сильного клиентского сообщества, и участие в премии позволило нам получить внешнюю оценку нашей работы. Это опыт, который будем масштабировать», — комментирует Антон Сапожков, первый заместитель генерального директора компании «Балтийский лизинг».
Кейс, представленный «Балтийским лизингом», включал в себя инициативы по развитию взаимодействий с клиентом, формированию устойчивой обратной связи, запуску экспертных платформ, а также специальные форматы работы с сообществом — региональные мероприятия, отраслевые дискуссии и аналитическую поддержку клиентов.
«Мы глубоко убеждены: сервис — это не только реакция на запрос, но и проактивная работа, в основе которой лежит искреннее внимание к потребностям партнёра. Именно такие ценности мы заложили в основу нашего проекта. CX — это не только про клиентов, это про культуру внутри компании. И премия CX WORLD AWARDS дала нам возможность сверить часы с рынком, получить важную обратную связь и наметить новые векторы развития», — подчеркнула Ольга Миюсова, операционный директор «Балтийского лизинга».
По словам организаторов, в этом году они получили рекордное количество заявок. В финал вышли проекты, которые действительно трансформируют клиентский опыт в своих отраслях. Для компании «Балтийский лизинг» участие в премии стало не просто конкурсом, а частью стратегии по интеграции передовых CX-практик и усилению клиентской культуры.
«Премия CX WORLD AWARDS — это не только признание, но и пространство для профессионального диалога. Она объединяет тех, кто меняет представление о сервисе, формирует стандарты завтрашнего дня, открывает рынок для инновационных решений. Для нас, как для компании, работающей с широким портфелем клиентов по всей стране, критически важно быть частью этого сообщества и оставаться в центре повестки клиентского опыта и эта работа одно из важных стратегических шагов пиар активностей компании», — отметила Наталья Любимова, руководитель пресс-службы «Балтийского лизинга».
Финал премии прошёл 24 апреля в Москве в рамках 10-го Юбилейного форума CX WORLD FORUM. Мероприятие собрало более 800 участников: представителей крупного бизнеса, CX-директоров, руководителей направлений по цифровой трансформации, экспертов в области клиентской аналитики и поведенческих моделей. Обсуждались такие темы, как влияние ИИ на клиентские процессы, стратегии интеграции CX и EX, цифровизация клиентского пути, метрики клиентской удовлетворённости и создание экосистем взаимодействия.
«Балтийский лизинг» стал одной из немногих компаний B2B-сектора, вышедших в финал, что дополнительно подчеркивает значимость проекта «Дело года» и профессионализм команды, реализующей CX-направление внутри организации.
«Мы искренне благодарим организаторов премии и членов жюри за предоставленную возможность, высокую планку и глубокую экспертизу. Для нас это не просто достижение — это точка роста. Мы продолжим совершенствовать клиентский опыт, масштабировать успешные практики и делиться своим опытом с рынком», — заключает Екатерина Ермихина, заместитель операционного директора компании.
Компания намерена продолжить курс на развитие клиентской культуры, запуск новых форматов поддержки и вовлечённости, а также усиление цифровых каналов взаимодействия. В ближайших планах — расширение аналитических инструментов оценки CX, развитие персонализированных сервисов, внедрение новых метрик NPS и CSAT на всех этапах клиентского пути.
